Algemene voorwaarden

17 september 2026.

Deze voorwaarden gelden voor de onderhoudscontracten Comfort Basis, Comfort Extra en Comfort All-in. We hebben ze zo eenvoudig mogelijk geschreven. Staat er in je contractbevestiging iets anders, dan geldt wat in je bevestiging staat. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.

Liever eerst een korte uitleg? Lees onze voorwaarden in gewone taal.

Artikel 1. Wie is wie

Je sluit het contract af met Totaalwarmte Beheer B.V. Dat bedrijf beheert de contracten en stuurt de facturen. KvK 72255781, btw-nummer NL859048718B01
Het werk doet Totaalwarmte B.V.: monteurs van Totaalwarmte, of vakmensen die in onze opdracht en onder onze verantwoordelijkheid werken. KvK 28082729, btw-nummer NL859048712B01 .
Totaalwarmte B.V. is KIWA-gecertificeerd volgens BRL 6000-25 en lid van Techniek Nederland.
Beide bedrijven noemen we in deze voorwaarden samen “wij”. Je bereikt ons op één adres:
Flemingweg 18 B, 2408 AV Alphen aan den Rijn
Telefoon 0172 477150, WhatsApp 085 487 1502, verkoop@totaalwarmte.nl
Maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 17:00

Artikel 2. De pakketten

Dit zit in de pakketten:

	Comfort Basis	Comfort Extra	Comfort All-in
Onderhoud, één keer per 12 maanden	ja	ja	ja
Voorrijkosten en arbeid bij onderhoud	inbegrepen	inbegrepen	inbegrepen
Materialen bij onderhoud (zoals pakkingen)	betaal je zelf	betaal je zelf	inbegrepen
Hulp bij een storing	ja	ja	ja
Voorrijkosten en arbeid bij een storing	betaal je zelf	inbegrepen	inbegrepen
Onderdelen bij een storing	betaal je zelf	betaal je zelf, behalve onder garantie (artikel 7)	inbegrepen, tot € 350 per storing (onder garantie geen maximum)
Verlengde garantie op een nieuwe ketel van ons	nee	5 jaar	12 jaar
Leeftijd van de ketel	elke leeftijd, als de ketel aan de eisen voldoet	tot de ketel 15 jaar is, daarna wordt het Comfort Basis	afsluiten als de ketel jonger is dan 5 jaar; tot de ketel 12 jaar is, daarna wordt het Comfort Extra

De actuele prijzen staan op onze website en in je contractbevestiging.
Betaal je iets zelf, dan rekenen we onze voorrijkosten en ons uurtarief. Op dit moment is dat € 151,25 voor het voorrijden en het eerste half uur storing zoeken, en daarna € 121 per uur, gerekend per begonnen half uur. Deze bedragen zijn inclusief btw. De tarieven kunnen per 1 januari wijzigen. De actuele tarieven staan op onze website en in je contractbevestiging. De prijs van onderdelen en materialen hoor je vooraf.

Artikel 3. De startbeurt

Voordat je contract ingaat, doen we een startbeurt. We stellen de ketel goed af en controleren of hij geschikt is voor onderhoud en voldoet aan de eisen van de CO-certificering.
Bij het afsluiten betaal je de startbeurt en de eerste termijn van je contract vooruit: de eerste maand als je per maand betaalt, het eerste jaar als je per jaar betaalt.
Keuren we de ketel goed? Dan gaat je contract in op de dag van de startbeurt.
Keuren we de ketel af? Dan komt er geen contract. Je krijgt alles wat je vooruit betaalde binnen 14 dagen terug, ook het bedrag van de startbeurt. We leggen uit wat er mis is.
Nieuwe ketel van ons? Dan is er geen startbeurt nodig. Je contract gaat in op de dag van plaatsing. Het eerste jaar is gratis. Na dat jaar krijg je de factuur voor het tweede jaar, en die betaal je vooruit. Een voorbeeld: plaatsen we je ketel op 1 januari 2026, dan gaat je contract die dag in. Op 1 januari 2027 krijg je de factuur voor de periode tot 1 januari 2028. Wil je liever per maand betalen, vraag het ons dan.

Artikel 4. Onderhoud

We onderhouden je ketel één keer per 12 maanden.
Is het tijd voor onderhoud, dan krijg je van ons een uitnodiging per e-mail om een afspraak te plannen. Geef een nieuw e-mailadres dus altijd aan ons door.
We komen op werkdagen, in een van twee tijdvakken: tussen 08:00 en 12:00, of tussen 12:00 en 16:00.
Zorg dat we op de afgesproken dag veilig en makkelijk bij de ketel kunnen.
Kun je niet, zeg de afspraak dan uiterlijk 1 werkdag van tevoren af. Ben je zonder afzeggen niet thuis, of kunnen we niet veilig bij de ketel, dan rekenen we € 60.
We leggen elk onderhoud vast, zoals de CO-certificering vraagt.

Artikel 5. Storing

Een storing meld je telefonisch, via WhatsApp of per e-mail. Bel je buiten onze openingstijden, dan word je in de winter meestal doorgeschakeld. In de rest van het jaar hoor je een bandje met een nummer dat je kunt bellen.
Dit beloven we: we nemen contact met je op en proberen binnen 24 uur een oplossing te bieden, in overleg met jou. Soms lossen we het samen telefonisch op, soms komen we langs. We zijn geen 24-uurs spoeddienst.
De oplossing kan zijn: de ketel repareren, een onderdeel bestellen, of bij een oude ketel het eerlijke advies om hem te vervangen.
Moet er een onderdeel besteld worden, dan hangt de oplossing af van de levertijd. We houden je op de hoogte.
Is repareren niet meer verstandig? Dan adviseren we een nieuwe ketel. Die nieuwe ketel betaalt het contract niet, ook niet bij Comfort All-in. Je krijgt er eerst een aparte offerte voor. Valt het defect onder de garantie uit artikel 7, dan geldt die garantie.

Artikel 6. Wat niet onder het contract valt

Het contract gaat over de cv-ketel, met het expansievat, de vulkraan en het overstortventiel. Leidingwerk valt er niet onder.
Bij de volgende storingen dekt het contract de kosten niet:
a. Een oorzaak van buitenaf. Denk aan blikseminslag, bevriezing, een storing in het stroom- of gasnet, of een lekkage in je leidingen.
b. Het onderhoud kon niet doorgaan. Bijvoorbeeld omdat je niet thuis was, of omdat we niet veilig bij de ketel konden.
c. Verkeerde bediening. Bijvoorbeeld een schakelaar die uit staat, of een ketel die verkeerd is ingesteld.
d. Waterdruk en lucht. Bijvullen en ontluchten doe je zelf. Weet je niet hoe het moet, dan leggen we het je uit.
e. Vuil of kalk uit je leidingen of radiatoren dat de ketel verstopt.
f. De rookgasafvoer. Als die vervuild is, of weggewerkt zit in een muur, vloer of dak.
g. Werk van anderen. Een storing door werk dat iemand anders dan wij aan de ketel of de afvoer heeft gedaan.
h. Je thermostaat programmeren.
i. Kosten van de fabrikant. Moet de fabrikant zelf een reparatie doen, bijvoorbeeld bij een terugroepactie of een coulanceregeling, en rekent die daarvoor voorrijkosten of arbeidsloon? Die kosten vallen niet onder Comfort Extra of Comfort All-in. Voorrijkosten en arbeid zijn alleen inbegrepen als wij het werk doen.
Ook bij deze storingen helpen we je graag. De voorrijkosten, arbeid en materialen betaal je dan zelf. We vertellen je vooraf wat het ongeveer kost.

Artikel 7. Garantie bij een nieuwe ketel van ons

Deze garantie geldt alleen voor een ketel die je bij Totaalwarmte B.V. hebt gekocht en die wij hebben geplaatst. Totaalwarmte B.V. geeft deze garantie.
De eerste 2 jaar geldt de fabrieksgarantie. Met Comfort Extra verlengen we de garantie tot 5 jaar, met Comfort All-in tot 12 jaar. We rekenen vanaf de dag van plaatsing.
Garantie betekent: we repareren of vervangen defecte onderdelen zonder kosten.
Slijtage-onderdelen vallen niet onder de garantie, behalve bij Comfort All-in. Slijtage-onderdelen zijn de ontstekingspen en de pakkingen.
De verlengde garantie geldt zolang je contract onafgebroken doorloopt en wij het onderhoud elk jaar doen. Stopt je contract, dan stopt ook de verlengde garantie. Daarna geldt alleen nog de fabrieksgarantie, zolang die loopt. Die regel je dan zelf met de fabrikant.
De garantie geldt niet bij de situaties uit artikel 6.
Een beroep op de garantie doe je door het bij ons te melden.
Soms moet de fabrikant een reparatie zelf doen, bijvoorbeeld bij een terugroepactie of een coulanceregeling. Rekent de fabrikant daarvoor voorrijkosten of arbeidsloon, dan vergoeden wij die niet, ook niet via je contract (artikel 6 lid 2 onder i).
Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten. Een ketel moet doen wat je ervan mag verwachten, ook na afloop van de garantie.

Artikel 8. Prijs en betalen

Je betaalt per jaar vooruit, of per maand via automatische incasso. De eerste termijn betaal je bij het afsluiten (artikel 3). De prijs staat in je contractbevestiging.
Jaarlijkse prijsaanpassing: we passen de prijs één keer per jaar aan per 1 januari, volgens de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS. De eerste keer is op 1 januari van het jaar nadat je contract is ingegaan. In de eerste 3 maanden van je contract verhogen we de prijs nooit.
Je krijgt een prijswijziging minstens 30 dagen van tevoren te horen. Ben je het er niet mee eens, dan mag je kosteloos opzeggen per de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.
Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Je krijgt dan 14 dagen om alsnog te betalen, en we vertellen erbij welke incassokosten volgen als je niet betaalt. Betaal je daarna nog niet, dan rekenen we de wettelijke incassokosten en de wettelijke rente.
Klopt een factuur niet, laat het ons dan weten. Dan zoeken we het samen uit.

Artikel 9. Looptijd, verlengen en opzeggen

Eerste looptijd. Je contract loopt eerst 1 jaar vanaf de startbeurt. Bij een nieuwe ketel van ons loopt het eerst 2 jaar vanaf de plaatsing: het gratis eerste jaar en het eerste betaalde jaar .
Elk jaar een nieuw contract. Betaal je per jaar, dan krijg je aan het begin van elk nieuw contractjaar een factuur voor dat jaar. Die factuur is ons aanbod voor een nieuw contract van 1 jaar. Betaal je de factuur binnen de betaaltermijn, dan ga je akkoord met dat nieuwe contract. Betaal je niet, dan komt er geen nieuw contract. We schrijven het bedrag voor een nieuw jaar niet automatisch af [CHECK jurist].
Binnen de betaaltermijn. Tot de betaaltermijn voorbij is, helpen we je gewoon zoals in je pakket staat. Betaal je de factuur daarna niet, dan rekenen we het werk uit die periode af als losse klus, tegen onze gewone tarieven .
Tussentijds opzeggen tijdens een contractjaar. Dan betaal je het hele contractjaar. Wat je vooruit hebt betaald, krijg je niet terug.
Stoppen na een contractjaar. Betaal de factuur voor het nieuwe jaar dan niet, of laat het ons weten.
Betaal je per maand? Dan loopt je contract na de eerste looptijd door tot je opzegt, met een opzegtermijn van 1 maand.
Zo zeg je op. Online via onze pagina Contract opzeggen, per e-mail of per brief. We bevestigen je opzegging binnen 5 werkdagen per e-mail.
Leeftijdsgrens bereikt? Dan zetten we je contract om naar het pakket dat bij de leeftijd van je ketel past: Comfort All-in wordt Comfort Extra, Comfort Extra wordt Comfort Basis. Je hoort dat minstens 30 dagen van tevoren. De prijs van het nieuwe pakket geldt vanaf die datum. Wil je dat niet, dan mag je kosteloos opzeggen per die datum.
Verhuis je, of vervangt een ander bedrijf je ketel? Dan kun je je contract kosteloos opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand, ook in de eerste looptijd. Je kunt het contract ook overdragen aan de nieuwe bewoner. Laat het ons weten, dan regelen we het.
Wij mogen het contract opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand als je je afspraken ernstig niet nakomt, bijvoorbeeld als je na een herinnering niet betaalt.

Artikel 10. Bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die begint op de dag dat je het contract afsluit. In die tijd mag je het contract zonder reden herroepen.
Herroepen doe je via de knop “Contract hier herroepen” op onze pagina Contract herroepen, met het formulier bij je bevestiging, of per e-mail. Je krijgt van ons per e-mail een bevestiging.
Startbeurt binnen de bedenktijd. Bij het afsluiten kun je aangeven dat je de startbeurt al binnen de 14 dagen wilt. Herroep je na de startbeurt, dan krijg je het geld voor het contract terug. De startbeurt is dan al gedaan; die betaal je wel.
Heb je niet gevraagd om een startbeurt binnen de 14 dagen, dan plannen we die na de bedenktijd.
Spoedreparatie. Laat je ons met spoed komen voor een storing, dan kun je de reparatie niet herroepen. Dat geldt ook voor de onderdelen die nodig zijn om de storing te verhelpen. Alleen extra werk of extra onderdelen waar je niet om vroeg en die niet nodig waren voor de reparatie, kun je wel herroepen.
Herroep je, dan betalen we binnen 14 dagen terug wat je teveel betaald hebt.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

Wij zijn verantwoordelijk voor ons werk, en ook voor het werk van vakmensen die we inschakelen.
Ontstaat er schade door ons werk, dan vergoeden we die tot het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert, volgens de polisvoorwaarden van onze aansprakelijkheidsverzekering die op dat moment gelden, plus ons eigen risico.
Deze grens geldt niet bij letselschade, en niet als de schade komt door opzet of grove nalatigheid van onze kant.
We zijn niet aansprakelijk voor schade door de situaties uit artikel 6.

Artikel 12. Klachten

Ben je niet tevreden, meld het ons dan zo snel mogelijk en beschrijf wat er mis is. Een melding binnen 2 maanden nadat je het probleem ontdekte, is altijd op tijd.
We reageren binnen 14 dagen.
Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de rechter.
Op dit contract is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 13. Privacy

We gebruiken je gegevens voor je contract, de planning, de facturen en de registratie die de CO-certificering vraagt.
Vakmensen die voor ons werken, krijgen alleen de gegevens die ze nodig hebben voor hun werk.
Meer hierover lees je in onze privacyverklaring op de website.

Artikel 14. Wijzigen van deze voorwaarden

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Je hoort dat minstens 30 dagen van tevoren.
Is een wijziging in je nadeel, dan mag je kosteloos opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.
De nieuwste versie staat altijd op onze website.

17 september 2026