Voorwaarden onderhoudscontract in gewone taal

Met een onderhoudscontract van Totaalwarmte onderhouden we je cv-ketel elk jaar en helpen we je bij een storing. Je kiest uit Comfort Basis, Comfort Extra of Comfort All-in. Je betaalt vooruit, en elk jaar kies je zelf of je doorgaat door de nieuwe factuur te betalen.

Wie doet wat?

Je sluit je contract af met Totaalwarmte Beheer B.V. Dat bedrijf regelt de contracten en de facturen. Het werk aan je ketel doet Totaalwarmte B.V., met onze monteurs of met vakmensen die in onze opdracht werken. Voor alles bel, app of mail je gewoon met ons, op één nummer en één adres.

Wat zit er in je pakket?

	Comfort Basis	Comfort Extra	Comfort All-in
Onderhoud elk jaar	ja	ja	ja
Hulp bij een storing	ja	ja	ja
Voorrijkosten en arbeid bij een storing	betaal je zelf	inbegrepen	inbegrepen
Onderdelen en materialen	betaal je zelf	betaal je zelf	inbegrepen, tot € 350 per storing
Garantie op een nieuwe ketel van ons	nee	5 jaar	12 jaar
Leeftijd van je ketel	elke leeftijd	tot 15 jaar	afsluiten onder 5 jaar, loopt tot 12 jaar

Betaal je iets zelf, dan is dat nu € 151,25 voor het voorrijden en het eerste half uur zoeken. Daarna rekenen we € 121 per uur, per half uur. Deze bedragen zijn inclusief btw. De prijs van onderdelen hoor je altijd vooraf.

Hoe begint je contract?

We beginnen met een startbeurt. We stellen je ketel goed af en kijken of hij geschikt is voor onderhoud. Is hij dat, dan gaat je contract die dag in. Is hij dat niet, dan betaal je niets, ook niet voor de startbeurt. We leggen je dan uit wat er mis is.

Kocht je een nieuwe ketel bij ons? Dan is er geen startbeurt nodig. Je contract gaat in op de dag dat we de ketel plaatsen, en het eerste jaar is gratis.

Wanneer komen we voor onderhoud?

Eén keer per jaar krijg je een e-mail om een afspraak te plannen. We komen op een werkdag, tussen 08:00 en 12:00 of tussen 12:00 en 16:00. Kun je niet? Zeg het dan uiterlijk een werkdag van tevoren af. Ben je zonder afzeggen niet thuis, dan rekenen we € 60.

Wat mag je verwachten bij een storing?

Bel, app of mail ons. We nemen contact met je op en proberen binnen 24 uur een oplossing te bieden, in overleg met jou. Soms lukt dat al telefonisch, soms komen we langs. Moet er een onderdeel besteld worden, dan hangt het af van de levertijd. We houden je op de hoogte.

Bel je buiten kantoortijd, dan word je in de winter meestal doorgeschakeld. De rest van het jaar hoor je een bandje met een nummer dat je kunt bellen.

Is repareren niet meer verstandig, dan zeggen we dat eerlijk. Een nieuwe ketel valt niet onder je contract. Daarvoor krijg je altijd eerst een aparte offerte.

Wat valt er niet onder je contract?

Het contract gaat over je cv-ketel, met het expansievat, de vulkraan en het overstortventiel. Leidingwerk hoort er niet bij. Ook deze dingen vallen erbuiten:

een oorzaak van buitenaf, zoals blikseminslag, bevriezing of een lekkage in je leidingen;
een storing doordat het onderhoud niet door kon gaan;
een schakelaar die uit staat of een verkeerde instelling;
bijvullen en ontluchten, dat doe je zelf en we leggen je graag uit hoe;
vuil of kalk uit je leidingen of radiatoren;
een vervuilde rookgasafvoer, of een afvoer die is weggewerkt in muur, vloer of dak;
werk dat iemand anders aan je ketel of afvoer heeft gedaan;
je thermostaat programmeren;
kosten die een fabrikant rekent als die zelf een reparatie doet.

Ook dan helpen we je graag. De kosten betaal je dan zelf, en je hoort vooraf wat het ongeveer kost.

Garantie op je nieuwe ketel

Kocht je je ketel bij ons en hebben wij hem geplaatst? Dan krijg je met Comfort Extra 5 jaar garantie en met Comfort All-in 12 jaar. De eerste 2 jaar daarvan is fabrieksgarantie. Gaat er een onderdeel kapot, dan repareren of vervangen we het zonder kosten. De ontstekingspen en de pakkingen slijten gewoon. Die vallen alleen bij Comfort All-in onder de garantie.

De garantie loopt zolang je contract doorloopt. Stopt je contract, dan stopt ook de verlengde garantie. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Betalen en verlengen

Je betaalt vooruit, meestal per jaar. Per maand kan ook, als je erom vraagt.
Elk jaar krijg je een factuur voor een nieuw contractjaar. Betaal je die, dan loopt je contract een jaar door. Betaal je niet, dan stopt het.
Stop je tijdens een contractjaar, dan betaal je het hele jaar en krijg je niets terug.
Bij een nieuwe ketel van ons loopt je contract de eerste 2 jaar vast: het gratis jaar en het eerste betaalde jaar.
De prijs gaat één keer per jaar mee met de prijsstijging van het CBS, per 1 januari. Je hoort dat 30 dagen van tevoren.

Opzeggen en bedenktijd

Na het afsluiten heb je 14 dagen bedenktijd. Wil je in die tijd toch afzien van je contract, ga dan naar contract herroepen. Wil je later stoppen, kijk dan bij contract opzeggen. Ga je verhuizen, dan kun je kosteloos opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.

Niet tevreden?

Laat het ons zo snel mogelijk weten, en beschrijf wat er mis is. We reageren binnen 14 dagen. Een melding binnen 2 maanden nadat je het probleem ontdekte, is altijd op tijd.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn onderhoudscontract tussentijds opzeggen?

Dat kan, maar betaal je per jaar, dan betaal je het hele contractjaar en krijg je niets terug. Wil je stoppen na een contractjaar, betaal dan de nieuwe factuur niet of laat het ons weten. Ga je verhuizen, dan kun je kosteloos opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.
Wat kost een storing als ik Comfort Basis heb?

Met Comfort Basis betaal je een storing zelf. Nu is dat € 151,25 voor het voorrijden en het eerste half uur zoeken. Duurt het langer, dan rekenen we € 121 per uur, per half uur. Onderdelen komen erbij, en die prijs hoor je vooraf. Alle bedragen zijn inclusief btw.
Zijn onderdelen inbegrepen bij Comfort All-in?

Ja. Bij Comfort All-in zitten onderdelen bij een storing en materialen bij onderhoud in je contract, tot € 350 per storing. Kocht je je ketel bij ons en valt het defect onder de garantie, dan geldt er geen maximum. Kosten die een fabrikant zelf rekent, vallen er niet onder.
Wat gebeurt er als mijn ketel te oud wordt voor mijn pakket?

Dan zetten we je contract om naar het pakket dat past. Comfort All-in wordt Comfort Extra als je ketel 12 jaar is, en Comfort Extra wordt Comfort Basis bij 15 jaar. Je hoort dat 30 dagen van tevoren. Wil je dat niet, dan mag je op dat moment kosteloos opzeggen.
Zijn jullie een 24-uurs spoeddienst?

Nee. Bij een storing nemen we contact met je op en proberen we binnen 24 uur een oplossing te bieden, in overleg met jou. Soms lukt dat telefonisch, soms komen we langs. Moet er een onderdeel besteld worden, dan hangt het af van de levertijd. We houden je op de hoogte.

Lees de volledige voorwaarden

Vragen over je contract?

Bel ons op 0172 477150, app met Totaalwarmte via 085 487 1502 of mail naar verkoop@totaalwarmte.nl. Nog geen contract? Bekijk welk pakket bij je past.

Bekijk onze onderhoudscontracten